Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

Bei UNIBOIS steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten können. Sie gilt für Einkäufe auf unserer Website und ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB).

Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Verbraucherschutzrecht) haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung (durch Sie selbst oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Es fallen keine Strafgebühren an, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen.

Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns kontaktieren über:

  • E-Mail: info@unibois-stammholz.com
  • Postanschrift: UNIBOIS, 17 ROUTE DE MAROILLES, 59550 TAISNIERES-EN-THIERACHE
  • Kontaktformular: Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.

Sie können dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Rückgabebedingungen nach dem Widerruf

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an UNIBOIS zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie. Die Waren müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung...) zurückgegeben werden, damit sie wieder in neuwertigem Zustand in den Verkehr gebracht werden können. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen oder können Gegenstand einer Wertminderung sein.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundendienst nach Ihrer Widerrufserklärung mitgeteilt. Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Bei Erhalt Ihrer Bestellung ist es entscheidend, den äußeren Zustand der Produkte und die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung in Anwesenheit des Transporteurs zu überprüfen. Wenn Sie Schäden (geöffnete Verpackung, beschädigte Produkte) oder Fehlmengen feststellen:

  • Vermerken Sie präzise, datierte und unterschriebene Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs (z. B.: "Zerrissene Folie, beschädigte Holzstämme", "1 Palette fehlt"). Der Vermerk „unter Vorbehalt des Auspackens“ ist rechtlich nicht gültig.
  • Bestätigen Sie diese Vorbehalte per Einschreiben mit Rückschein beim Transporteur innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst bei UNIBOIS innerhalb derselben Frist (3 Werktage) und fügen Sie eine Kopie der Vorbehalte sowie aussagekräftige Fotos des Schadens bei.

Sollte ein Produkt nicht der Beschreibung entsprechen (außer den in unseren AGB erwähnten natürlichen Schwankungen des Holzes) oder einen bei der Lieferung nicht erkennbaren Mangel aufweisen, haben Sie 8 Tage Zeit, uns dies mitzuteilen.

Erstattungsbedingungen

Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte oder nach Erhalt des Nachweises über deren Rücksendung.

UNIBOIS verpflichtet sich, die Erstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen vorzunehmen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (in der Regel Banküberweisung).

Im Falle eines Widerrufs erstattet UNIBOIS den Preis der zurückgesandten Produkte sowie die Standard-Hinsendekosten. Die Rücksendekosten tragen Sie. Bei Unzustellbarkeit aufgrund falscher Angaben durch den Kunden werden die tatsächlichen Transportkosten für Hin- und Rückweg vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Maßanfertigungen). Aufgrund der Natur von Holzprodukten kann die Ausübung des Widerrufsrechts an spezifische Bedingungen bezüglich des Zustands der Ware geknüpft sein (z. B. ungeöffnete Paletten, unversehrte Versiegelung).

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren: